İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
NUN METAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. | KORFLAME
Son Güncelleme: 22.10.2026
1. Amaç ve Kapsam
İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, NUN METAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. tarafından KORFLAME markası altında www.korflame.com internet sitesi üzerinden satışa sunulan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, bedel iadesi ve ayıplı ürün işlemlerinin esaslarını düzenlemektedir.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
Tüketicilerin mevzuattan doğan hakları saklıdır. İşbu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicilere tanınan emredici yasal hakları sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.
2. Satıcı Bilgileri
Ticaret Unvanı: NUN METAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Marka: KORFLAME
Adres: Mimarsinan Organize Sanayi Bölgesi, 19. Cadde, No:28, Melikgazi / Kayseri
İnternet Sitesi: www.korflame.com
Müşteri Hizmetleri Telefonu: 0850 259 88 87
İptal ve İade E-posta Adresi: [email protected]
3. Sipariş İptali
3.1. Müşteriler, siparişlerinin iptaline ilişkin taleplerini müşteri hizmetlerimize telefonla, e-posta yoluyla veya internet sitemizde sunulan ilgili başvuru kanalları üzerinden iletebilir.
3.2. Cayma hakkının mevcut olduğu siparişlerde tüketici, ürün teslim edilmeden önce de herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
3.3. Ürün henüz teslim edilmemişse, geçerli cayma bildirimi üzerine siparişe ilişkin işlemler durdurulur ve tahsil edilen bedeller, bildirimin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde mevzuata uygun şekilde iade edilir.
3.4. Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde, siparişin tek taraflı iptaline ilişkin yasal cayma hakkı bulunmayabilir. Bu tür siparişlerde iptal talepleri, tarafların anlaşması ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
3.5. Özel üretim siparişlerinin hangi aşamada bulunduğu ve iptal talebinin kabul edilip edilemeyeceği hakkında müşteri bilgilendirilir.
3.6. Ürünün teslim edilmemesi, sözleşmeye uygun şekilde ifa edilmemesi veya ayıplı olması gibi durumlarda tüketicinin yasal fesih, dönme ve diğer seçimlik hakları saklıdır.
4. Cayma Hakkı
4.1. Tüketici, cayma hakkı istisnalarından birinin bulunmadığı mesafeli satışlarda, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
4.2. Tek sipariş kapsamında farklı tarihlerde teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği tarih esas alınır.
4.3. Tüketici, ürünün tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.
4.4. Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicinin, 14 günlük süre sona ermeden önce açık bir cayma bildirimini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletmesi yeterlidir.
4.5. Cayma bildiriminde sipariş numarası, ürün adı, müşteri adı ve iletişim bilgilerinin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.
4.6. Cayma hakkının kullanılması için gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.
4.7. Cayma hakkına ilişkin kanunen zorunlu ön bilgilendirmenin gereği gibi yapılmadığı durumlarda, cayma hakkı süresinin uzamasına ilişkin yasal hükümler uygulanır.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz.
Korflame ürünleri bakımından, somut siparişin özelliklerine göre aşağıdaki ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir:
Müşterinin belirlediği özel ölçülerde üretilen şömineler.
Standart ürün ölçülerinden farklı olarak, müşterinin talep ettiği özel boyutlarda üretilen metal gövde ve şömine kasaları.
Müşterinin projesine veya alanına özel ölçülerde imal edilen bahçe mutfakları.
Müşterinin bireysel tercihi doğrultusunda standart üretim özellikleri dışında teknik veya yapısal değişiklik yapılan ürünler.
Müşterinin özel projesine uygun şekilde üretilen ve kişisel ihtiyaçlarına göre şekillendirilen ürünler.
Önemli: Bir ürünün yalnızca sipariş alındıktan sonra üretilmesi, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.
Standart model, standart ölçü ve standart özelliklerle satışa sunulan ürünlerde, ilgili mevzuatta başka bir istisna bulunmadıkça, tüketicinin cayma hakkı devam eder.
Cayma hakkı istisnasına giren ürünler ve istisnanın nedeni, sipariş tamamlanmadan önce ilgili ürün veya sipariş özelinde müşteriye açıkça bildirilir.
Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı ürünlere ilişkin kanuni tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Ürün İade Süreci
6.1. Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini tarafımıza yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade için belirlenen taşıyıcıya teslim eder veya bildirilen iade yöntemini kullanır.
6.2. İade işleminin başlatılması için müşterinin tarafımıza cayma bildiriminde bulunması yeterlidir. İade işlemlerinin kolaylaştırılması amacıyla müşteri hizmetlerimizden gönderim bilgileri alınabilir.
6.3. Ürün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek biçimde uygun ve güvenli şekilde paketlenmelidir.
6.4. Orijinal ambalajın açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
6.5. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelenmesi veya kullanılması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici, mevzuatın öngördüğü ölçüde sorumlu değildir.
6.6. Ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi iade işlemlerinin sağlıklı yürütülmesini kolaylaştırır. Ancak kanunda bulunmayan ek koşullar, cayma hakkının kullanılmasını engellemek için ileri sürülemez.
6.7. Büyük hacimli veya özel taşıma gerektiren ürünlerin iadelerinde uygun taşıma yöntemi müşteriyle koordine edilir. Tüketiciye yasal yükümlülüklerine aykırı ek iade masrafı yüklenmez.
7. İade Kargo ve Nakliye Masrafları
7.1. Cayma hakkının kullanılmasında, ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yapılan gönderimlerde tüketiciden iade taşıma masrafı talep edilmez.
7.2. Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde tüketici, iadeye ilişkin taşıma masraflarından sorumlu tutulamaz.
7.3. İade için belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, ürünün tüketiciden alınması için gerekli organizasyon ilgili mevzuata uygun olarak ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
7.4. İade için ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Bu durum bedel iadesi süresinin başlangıcını etkileyebilir.
7.5. Hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iadesinde tüketicinin kanundan doğan ücretsiz iade ve diğer seçimlik hakları saklıdır.
8. Bedel İadesi
8.1. Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması durumunda, tüketiciden tahsil edilen ve ilgili mevzuat uyarınca iadesi gereken tüm ödemeler, gerekli teslimat masrafları dahil olmak üzere iade edilir.
8.2. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde SATICI, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde geri ödemeyi gerçekleştirir.
8.3. Ürün, ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse iade süresi, ilgili mevzuat uyarınca ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren hesaplanabilir.
8.4. Ürün henüz tüketiciye teslim edilmemişse geri ödeme, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
8.5. Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.
8.6. Taksitli satın almalarda satıcı tarafından yapılması gereken geri ödeme tek seferde gerçekleştirilir. Tutarın kart hesabına yansıtılması ve banka tarafından hesap hareketlerinde gösterilmesi, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olabilir.
8.7. Kanuni bir dayanak bulunmaksızın iade bedelinden kesinti, cezai şart, yeniden satış bedeli veya işlem ücreti tahsil edilmez.
9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler
9.1. Müşterilerin ürün teslimatı sırasında ambalajı kontrol etmeleri önerilir.
9.2. Ambalajda ezilme, kırılma, delinme veya benzeri görünür hasar bulunması halinde taşıyıcıdan hasar tutanağı düzenlenmesinin talep edilmesi ve mümkünse ürünün fotoğraflanması önerilir.
9.3. Hasar tutanağının bulunmaması veya ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı maldan doğan kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
9.4. Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı olması, eksik parçalı olması veya ayıplı olması halinde tüketici müşteri hizmetlerimize başvurabilir.
9.5. Başvurular incelenerek ürünün durumu ve tüketicinin yasal seçimlik hakları kapsamında gerekli işlemler gerçekleştirilir.
9.6. Teslimat sırasında veya sonrasında belirlenen hasar ve ayıplar bakımından, tüketicinin kanuni ispat ve başvuru hakları saklıdır.
10. Ayıplı Ürünler ve Garanti
10.1. Korflame markalı ürünlerin satışında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin hükümler uygulanır.
10.2. Ürünün ayıplı olması halinde tüketici, kanuni şartlara göre aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:
Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme.
Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
Ücretsiz onarım talep etme.
İmkân bulunması halinde ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.
10.3. Bu hakların kullanılması, ilgili mevzuattaki koşullar ve sınırlamalar çerçevesinde değerlendirilir.
10.4. Ürünlerin garanti süreleri, kapsamı ve kullanım talimatları, ilgili ürünle birlikte sağlanan belgelerde açıklanır.
10.5. Elektrikli şömine, gazlı şömine, biyoetanol şömine, barbekü ve bahçe mutfaklarında güvenli kullanım ve montaj talimatlarına uyulması önemlidir.
10.6. Kullanıcı hatasından kaynaklandığı ileri sürülen arızalarda, ayıbın kaynağı ve tarafların sorumluluğu somut olayın koşullarına göre değerlendirilir. Kanundan doğan tüketici hakları saklıdır.
11. Montaj Yapılan Ürünler
11.1. Ürün fiyatına montaj hizmetinin dahil olup olmadığı sipariş öncesinde açıkça belirtilir.
11.2. Satıcı tarafından üstlenilen montaj hizmetleriyle ilgili yükümlülükler ilgili mevzuata uygun olarak yerine getirilir.
11.3. Montaj işleminin satıcı tarafından hatalı gerçekleştirilmesi veya satıcı tarafından verilen montaj talimatlarının eksik veya hatalı olması halinde, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
11.4. Ürünün montajının yapılmış olması, her durumda ve kendiliğinden cayma hakkının sona erdiği anlamına gelmez. Cayma hakkı ve olası istisnalar, ürünün ve varsa hizmetin niteliğine göre ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
12. Ticari ve Kurumsal Satışlar
İşbu politikanın tüketicilere özgü cayma hakkı hükümleri, ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden ve hukuken tüketici sıfatı taşımayan alıcılara kendiliğinden uygulanmaz.
Bayilere, yeniden satış amacıyla satın alma yapan işletmelere ve diğer ticari alıcılara yönelik işlemlerde, ilgili mevzuat ve taraflar arasında kararlaştırılan ticari satış şartları uygulanır.
Ticari satışlarda da emredici mevzuattan kaynaklanan haklar saklıdır.
13. Başvuru ve İletişim
Sipariş iptali, ürün iadesi, cayma hakkı, hasarlı ürün veya garanti işlemleriyle ilgili talepler aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletilebilir.
NUN METAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. – KORFLAME
Adres: Mimarsinan Organize Sanayi Bölgesi, 19. Cadde, No:28, Melikgazi / Kayseri
İnternet Sitesi: www.korflame.com
E-posta: [email protected]
Telefon:0850 259 88 87
Cayma hakkının kullanılması için bu politikadaki örnek formun doldurulması zorunlu değildir. Tüketicinin cayma iradesini açıkça bildirmesi yeterlidir.
14. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu politikadan kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır.
Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya ilgili yasal şartların sağlanmasıyla Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
15. Yürürlük
İşbu politika, www.korflame.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
NUN METAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ., mevzuat değişiklikleri ve hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu politikayı değiştirebilir.
Yapılacak değişiklikler, yürürlüğe girdikleri tarihten önce kurulmuş sözleşmelerden doğan kazanılmış ve emredici kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
NUN METAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
KORFLAME
www.korflame.com